Responsable:
WAI NL, situé à Stichtse Kade 47c, 1244NV 's-Graveland, Pays-Bas, est responsable du traitement des données personnelles, comme indiqué dans cette déclaration de confidentialité.

Quand cette déclaration de confidentialité s'applique-t-elle?:
Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que WAI Europe traite de toute personne ayant eu un contact avec WAI Europe, comme nos visiteurs, clients et contacts commerciaux. WAI Europe comprend les filiales suivantes:
• WAI NL, Pays-Bas
• WAI FR SAS, France
• Pos Service Holland (ES) SA, Espagne
• WAI NL Sp. z o.o., Pologne

Incluant les sites web et boutiques en ligne suivants:
• psh.eu

Quelles sont les données personnelles?:
Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être retracées jusqu'à vous en tant qu'individu. Pensez à votre nom, numéro de téléphone, adresse ou adresse e-mail. Mais aussi des données comme votre adresse IP ou numéro de client sont des données personnelles.

De qui traitons-nous les données personnelles et comment obtenons-nous ces données?:
Nous traitons les données personnelles de toute personne ayant eu un contact direct ou indirect avec nous, comme les clients et les contacts des partenaires. Nous obtenons les données directement de vous, lorsque vous visitez notre site web, demandez la création d'un compte pour vous et remplissez certaines informations ou lorsque vous nous contactez. Dans certains cas, nous recevons vos données d'autres personnes. Lorsque quelqu'un envoie une commande directement à vous, nous recevons votre nom et adresse. Nous pouvons également obtenir des données d'autres parties, mais uniquement lorsque vous avez autorisé ces parties à nous fournir certaines informations.

Données personnelles que nous traitons:
WAI Europe traite vos données personnelles parce que vous utilisez nos services et/ou parce que vous nous les fournissez vous-même. Vous trouverez ci-dessous quelles données personnelles nous traitons, pour quelle raison et pour quelle durée elles sont conservées.

Formulaire de contact:
Si vous avez une question ou une plainte, vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre site web ou dans notre boutique en ligne. Nous avons besoin de certaines informations de votre part. Les champs obligatoires sont le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et le pays. Nous utilisons ces informations pour vous tenir informé de votre question ou plainte et fournir une réponse appropriée. En remplissant les champs non obligatoires, nous pouvons vous fournir une réponse encore plus ciblée concernant la livraison à une adresse précise. Une fois votre question ou plainte traitée, nous conservons les informations tant que vous avez un compte chez nous. Si vous n'avez pas de compte, nous conservons votre question ou plainte pendant 5 ans. Ainsi, nous pouvons mieux vous servir si vous avez encore besoin de nous plus tard.

Formulaire d'inscription:
Si vous souhaitez devenir client chez nous, nous avons besoin de certaines informations de votre part, à savoir le nom de votre entreprise, les coordonnées complètes, les numéros de téléphone, les adresses e-mail et éventuellement un numéro de fax et un site web. Si vous êtes situé en Europe, nous avons également besoin d'un numéro de TVA. Ces informations sont nécessaires pour vous enregistrer en tant que client et pour traiter une offre appropriée et la commande finale. Si aucun achat n'a été effectué, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations. Si un achat a été effectué, nous sommes tenus par la loi de conserver les détails selon les délais légaux.

Données pour le traitement d'une commande:
Lorsque vous passez une commande, nous avons besoin de certaines informations pour pouvoir livrer votre commande et vous tenir informé de votre commande. Voir la section «Formulaire d'inscription». Si vous souhaitez que l'envoi soit livré à une adresse autre que celle que nous connaissons, vous pouvez l'indiquer dans la commande. Nous demandons les informations suivantes : nom de l'entreprise, adresse et numéro de téléphone du destinataire. Ces informations sont nécessaires pour livrer la commande à la bonne adresse et éventuellement contacter le destinataire en cas de problèmes de livraison. Nous sommes tenus par la loi de conserver ces informations selon les délais légaux.

Traitement des transactions et recouvrement:
Pour traiter correctement le paiement d'une commande, nous utilisons vos données de paiement. Nous les recevons via notre banque lors du paiement. Si vous utilisez le prélèvement automatique, vous avez fourni ces informations via le formulaire d'inscription au prélèvement automatique. Nous sommes tenus par la loi de conserver ces informations selon les délais légaux.

Formulaire de cores:
Sur notre site web et dans notre boutique en ligne, il est possible de signaler des cores pour le ramassage. Nous demandons les données personnelles suivantes: nom de l'entreprise, coordonnées complètes, numéro de téléphone et adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour organiser le transport et éventuellement vous tenir informé du ramassage et du traitement. Pour la vérification comptable et d'éventuels problèmes de transport, nous conservons le formulaire de cores rempli par vous pendant 2 ans.

Formulaire de garantie/retour:
Si vous remplissez le formulaire de garantie/retour dans notre boutique en ligne, nous demandons les données personnelles suivantes: nom de l'entreprise, personne de contact, coordonnées complètes, numéro de téléphone et adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour organiser le transport et éventuellement vous tenir informé du ramassage et du traitement. Ce formulaire est traité comme une commande de garantie/retour afin de pouvoir créer une facture de crédit. Nous sommes également tenus par la loi de conserver ces informations selon les délais légaux.

Offres/Newsletter:
Nous avons régulièrement des offres et des newsletters que nous souhaitons partager par e-mail avec nos clients. Pour cela, vous serez inscrit lorsque vous demandez la création d'un compte chez nous. À chaque offre et/ou newsletter que vous recevez, vous avez la possibilité de vous désinscrire.

Médias sociaux:
WAI Europe utilise les médias sociaux pour vous tenir informé des derniers produits et développements et pour vous donner un aperçu des coulisses. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn. L'utilisation des médias sociaux n'est soumise à aucune condition de la part de WAI Europe. Vous acceptez les conditions de la plateforme de médias sociaux. Si vous nous posez une question via les médias sociaux, nous conserverons ce message et votre nom de compte afin de pouvoir répondre à votre message. Une fois votre question ou plainte traitée, nous conservons les informations tant que vous avez un compte chez nous. Si vous n'avez pas de compte, nous conservons votre question ou plainte pendant 5 ans. Ainsi, nous pouvons mieux vous servir si vous avez encore besoin de nous plus tard. Vous pouvez nous demander de supprimer le message et vous avez également la possibilité de le faire vous-même.

Données issues des enquêtes auprès des clients:
Nous travaillons continuellement à améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes des clients. Par conséquent, nous pouvons utiliser vos données (ID client, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) pour vous inviter à participer à une enquête auprès des clients ou une étude de marché sans engagement. La participation à une enquête auprès des clients ou une étude de marché est entièrement volontaire. Vous décidez vous-même si vous souhaitez participer à l'enquête. La durée de conservation de vos données associées aux résultats de l'enquête auprès des clients ou de l'étude de marché varie selon l'enquête. Nous supprimons toutes les données traçables à votre sujet dès que l'enquête est définitivement terminée.

Prise de décision automatisée:
WAI Europe ne prend pas de décisions basées sur des traitements automatisés qui pourraient avoir des conséquences (significatives) pour les individus. Il s'agit de décisions prises par des programmes ou systèmes informatiques, sans intervention humaine (par exemple, un employé de WAI Europe).

Partage de données personnelles avec des tiers:
Nous partageons vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) avec des prestataires de services externes lorsque cela est nécessaire. Par exemple, le service de transport a besoin de votre nom et adresse pour livrer les produits à vous et de votre adresse e-mail et numéro de téléphone pour vous tenir informé de cette livraison. Ces prestataires de services externes ne peuvent utiliser vos données que pour fournir les services concernés. Ils ne peuvent pas utiliser ou transmettre vos données de manière indépendante. WAI Europe ne vend pas vos données à des tiers et ne les transmet que si cela est nécessaire pour l'exécution de notre contrat avec vous ou pour se conformer à une obligation légale. Nous concluons un accord de traitement avec les entreprises qui traitent vos données en notre nom pour garantir un même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données. WAI Europe reste responsable de ces traitements.

Le gouvernement:
Parfois, nous devons transmettre des données personnelles au gouvernement. Cela peut d'abord se produire si certaines institutions gouvernementales ont besoin de ces données pour l'exercice de leurs fonctions, comme les services fiscaux. La police ou la justice peut également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains régulateurs peuvent avoir accès aux données personnelles dans le cadre d'une enquête.

Cookies ou techniques similaires:
WAI Europe utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre première visite sur ce site web. WAI Europe utilise des cookies avec une fonctionnalité purement technique. Ils assurent le bon fonctionnement du site web et la mémorisation de vos préférences, par exemple. Ces cookies sont également utilisés pour faire fonctionner correctement le site web et l'optimiser. Lorsque vous nous demandez de créer un compte, vous acceptez les cookies. Vous pouvez vous désabonner des cookies en configurant votre navigateur Internet pour qu'il ne stocke plus de cookies. De plus, vous pouvez également supprimer toutes les informations précédemment stockées via les paramètres de votre navigateur.

Consulter, modifier ou supprimer des données:
Vous avez le droit de consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles. De plus, vous avez le droit de retirer votre éventuel consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par WAI Europe et vous avez le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d'envoyer les données personnelles que nous détenons à votre sujet dans un fichier informatique à vous ou à une autre organisation que vous avez nommée. Vous pouvez envoyer une demande d'accès, de correction, de suppression, de transfert de vos données personnelles ou une demande de retrait de votre consentement ou une objection au traitement de vos données personnelles à [email protected]. Pour être sûr que la demande d'accès a été faite par vous, nous vous demandons de joindre une copie de votre pièce d'identité à la demande. Dans cette copie, noircissez votre photo d'identité, la zone lisible par machine (MRZ, la bande avec des numéros en bas du passeport), le numéro de passeport et le numéro de service citoyen (BSN). Ceci pour protéger votre vie privée. Nous répondrons à votre demande dès que possible, mais dans un délai de quatre semaines. WAI Europe tient également à vous informer que vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance nationale, l'Autorité de protection des données.

Comment nous sécurisons les données personnelles:
WAI Europe prend la protection de vos données au sérieux et prend des mesures appropriées pour prévenir les abus, les pertes, les accès non autorisés, les divulgations non souhaitées et les modifications non autorisées. Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas sécurisées ou s'il y a des indications de mauvaise utilisation, veuillez contacter notre service client ou [email protected].

Des questions?
Si vous avez des questions sur la manière dont WAI Europe traite les données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.

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